悪い口コミがもたらす5つのリスク
新規顧客が増えない
今や来店や購入の前に、口コミを確認するのが当たり前。
評価が低いと、それだけで選ばれなくなってしまう時代です。
売上の減少に直結
競合との比較で決め手になるのが「口コミの評価」。見られているのは店舗や商品だけではありません。
採用活動に悪影響
優秀な人材ほど、企業の評判を重視しています。悪い口コミは志望動機を削ぐ要因に。
社員のモチベーション低下
名前や部署が書かれた悪い口コミは、該当社員の自信喪失や職場全体の雰囲気悪化につながります。
さらなるネガティブな口コミの連鎖
一度悪い印象がつくと、連鎖的にネガティブな投稿が増える傾向があります。放置するとさらに大きな損害に発展する可能性も。
新規集客・売上・採用に直結する“口コミ”は、いまや企業の信用そのものです。ネガティブな口コミを放置するこは、知らないうちにお客様や求職者を遠ざけ、ビジネス全体に悪影響を及ぼしているかもしれません。
だからこそ、早めの対策が必要になります。
よくある対応策との比較
口コミ対策には様々な手段がありますが、それぞれに明確な限界があります。
Googleのガイドライン上、多くの投稿は削除対象にならず、法的手続きにもコストと時間がかかります。
また、投稿者への直接交渉は、逆効果になることも。
方法
成果
費用
手間
Google削除申請
ほとんど削除不可
無料
自力対応が必要
弁護士への依頼
成果不確実
高額（着手金数十万円～）
書面対応など多大な負担
投稿者との交渉
削除されにくい
相手との交渉による
交渉困難
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